Verstoring van het coronavirus
Nu het coronavirus zich over Europa verspreidt, nemen overheden en bedrijven maatregelen om een nieuwe uitbraak te voorkomen. Wij willen u informeren over de maatregelen die vervoerders hebben genomen met betrekking tot de status van hun leveringsdiensten.
Onze orderpickers worden geconfronteerd met dezelfde beperkingen (kinderopvang, verlof) als de rest van ons in het licht van het virus. Vertragingen in de levering en de verwerking van uw klachten zijn de komende weken te verwachten.
LEVERINGSINFORMATIE
Alle bestellingen worden binnen 24 tot 48 uur voorbereid en verzonden door onze teams (met uitzondering van weekends en feestdagen)
Alle-pyjamas levert in de volgende geografische gebieden: EUROPA, CANADA, DOM TOM.
Voor elke geplaatste bestelling ontvangt u een bevestigingsmail en vervolgens een tweede e-mail met uw verzendbevestiging inclusief het volgnummer van uw bestelling.
In drukke periodes kan de voorbereiding van de bestelling 72 uur of 3 werkdagen in beslag nemen.
De keuze van de vervoerder en de prijs kunnen variëren naargelang het gewicht, de hoeveelheid, de beschikbaarheid van de producten en het bedrag van het mandje, alsook het land van verzending.
ONZE VERZENDMETHODEN
– Per Colissimo (levering aan huis, afhaalpunt, postkantoor, 8 tot 15 werkdagen)
Sommige bestellingen kunnen aan meerdere leveranciers gekoppeld zijn, de artikelen worden dan apart verzonden.
LEVERINGSKOSTEN
De verzendkosten voor een bestelling van minder dan 40€ bedragen 3,90€ en boven dit bedrag komen de verzendkosten te vervallen. Alle-pyjamas.nl behoudt zich het recht voor deze kosten op korte termijn te wijzigen of te annuleren. Deze wijziging vereist geen waarschuwing aan de klanten van de site.
In geen geval kan een derde aanspraak maken op terugbetaling van de op het moment van aankoop geldende leveringskosten. De informatie over de leveringskosten staat op elk moment bovenaan elke pagina van de site, alsook bij de bevestiging van de bestelling.
TERUGBETALINGSBELEID
Ons terugbetalingsbeleid duurt 14 dagen. Als er sinds uw aankoop 14 dagen zijn verstreken, kunnen wij u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd:
- Cadeaubonnen
Voor een retourzending moet u ons een kassabon of een bewijs van aankoop voorleggen.
Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant.
Er zijn bepaalde situaties waarin slechts een gedeeltelijke terugbetaling zal worden gegeven: (indien van toepassing)
- Elk artikel dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet te wijten zijn aan een fout van onze kant.
- Elk artikel dat meer dan 14 dagen na levering wordt geretourneerd.
Ondeugdelijk ontvangen artikel(en)
Als uw bestelling geheel of gedeeltelijk defect aan u wordt geleverd, kunt u recht hebben op teruggave of terugbetaling van het/de betreffende artikel(en). Stuur ons hiervoor een bericht naar het volgende e-mailadres: contact@alle-pyjamas.com, inclusief een betalingsbewijs (bijvoorbeeld een screenshot van de bevestigingsmail die u bij uw bestelling hebt ontvangen) en een foto van de betreffende artikelen. Geef in het bericht ook aan of je de defecte artikelen teruggestuurd of terugbetaald wilt hebben.
Annulering van de bestelling (indien van toepassing)
De meeste bestellingen worden binnen 24 uur verwerkt. Als u uw bestelling om welke reden dan ook wilt annuleren, kunt u een e-mail sturen naar contact@alle-pyjamas.com.
De overgrote meerderheid van de op voorraad zijnde artikelen worden binnen 24 uur verwerkt en/of verzonden, het is noodzakelijk dat u tijdens deze periode contact met ons opneemt, zodat wij kunnen proberen uw bestelling te annuleren voordat deze wordt verwerkt en/of verzonden.
Een verzoek om uw bestelling te annuleren kan niet in overweging worden genomen als deze al is verwerkt.
Vervanging en tegoedbon (indien van toepassing)
- Ruil uw artikel voor een andere maat / kleur.
Ruilen is alleen mogelijk voor dezelfde maat en/of kleur van dezelfde stijl. Ruilen voor een ander product is strikt verboden. Wij raden u aan uw oorspronkelijke artikel terug te sturen voor terugbetaling en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.
- Terugbetaling en vouchers
Standaard is de terugbetalingsmethode creditnota’s.
Als u een terugbetaling wenst op de voor uw aankoop gebruikte betaalmethode, moet u ons per e-mail op de hoogte brengen via contact@alle-pyjamas.com. Bestellingen die worden geruild of artikelen die worden geretourneerd/omgeruild vanwege een fabrieksfout, brengen geen herstockeringskosten met zich mee. De kosten zullen worden toegepast op de oorspronkelijke bestelling en het saldo zal worden terugbetaald.
Alleen de uiteindelijk betaalde prijs (na eventuele korting) wordt terugbetaald.
Kortingscodes of vouchers kunnen niet opnieuw worden uitgegeven en worden niet terugbetaald.
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om te bevestigen dat we het hebben ontvangen. We zullen je ook informeren over onze beslissing om je verzoek goed of af te keuren.
Als je verzoek wordt goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en wordt binnen een bepaald aantal dagen automatisch een bedrag teruggestort op je creditcard of oorspronkelijke betaalwijze.
Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als u uw terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, aangezien er een vertraging kan optreden voordat uw terugbetaling officieel wordt geboekt.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak een verwerkingstijd nodig voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als je na al deze stappen nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@alle-pyjamas.com.
Ruilen (indien van toepassing)
Wij vervangen een artikel alleen als het defect of beschadigd is. Als u het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op contact@alle-pyjamas.com.
Geschenken
Als het geretourneerde artikel op het moment van aankoop is aangemerkt als een cadeau en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je een cadeaubon ter waarde van je retourzending. Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, wordt een cadeaubon naar je toegestuurd.
Als het artikel op het moment van aankoop niet als geschenk werd aangemerkt, of als de gever het artikel eerst wilde ontvangen en het later aan jou wilde geven, sturen we een terugbetaling naar de gever en weten zij dat je het artikel hebt teruggestuurd.
Verzending
Om een product te retourneren, kunt u contact met ons opnemen op het volgende adres
contact@alle-pyjamas.com
U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten om uw artikel terug te sturen. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de retourverzendkosten in mindering gebracht op uw terugbetaling.
Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die nodig is om uw omgeruilde product te ontvangen, variëren.
Als u een artikel met een waarde van meer dan 75€ verzendt, moet u overwegen een bezorgdienst te gebruiken waarmee u de zending kunt volgen of een bezorgingsverzekering kunt afsluiten. Wij garanderen niet dat wij het door u geretourneerde artikel zullen ontvangen.